Soporte Pedidos

Soporte a pedidos

En esta sección te ayudamos con dudas o incidencias relacionadas con tu compra en Coucoss.shop.

1. Antes de contactarnos

Para revisar tu caso más rápido, ten a la mano la siguiente información:

• Número de pedido
• Correo utilizado al realizar la compra
• Nombre completo
• Descripción clara del problema
• Fotografías o video, si recibiste un producto dañado, incorrecto o incompleto

2. Seguimiento de pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás una guía de rastreo para consultar el avance directamente con la paquetería correspondiente.

Si tu guía aún no muestra movimiento, espera unas horas hábiles. Algunas paqueterías tardan en actualizar la información del sistema.

3. Pedido retrasado

Los tiempos de entrega pueden variar por zona, alta demanda o incidencias logísticas.

Si tu pedido supera el tiempo estimado de entrega, puedes contactarnos para ayudarte a revisar el estatus con la paquetería.

4. Producto incorrecto

Si recibiste un producto diferente al que compraste, contáctanos dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la entrega.

Incluye fotografías claras del producto recibido, empaque y número de pedido.

5. Pedido incompleto

Si tu pedido llegó incompleto, repórtalo dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la entrega.

Para revisar el caso, necesitaremos fotografías del paquete, productos recibidos y evidencia del contenido.

6. Producto dañado

Si el producto llegó dañado, conserva el empaque original y envíanos fotografías o video donde se aprecie claramente el daño.

El reporte debe realizarse dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la entrega.

7. Dirección incorrecta

El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de envío al momento de la compra.

Si detectas un error en la dirección, contáctanos lo antes posible. Si el pedido ya fue entregado a paquetería, no siempre será posible modificar la dirección.

8. Tiempo de respuesta

Nuestro equipo revisa las solicitudes de soporte en un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles.

Para agilizar la atención, procura enviar toda la información completa desde el primer mensaje.