Política de devoluciónes

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En Coucoss.shop buscamos garantizar la satisfacción del cliente. En caso de presentarse algún problema con tu pedido, contamos con un proceso de revisión y atención.

1. PLAZO PARA REPORTAR

El cliente cuenta con un plazo de 3 días hábiles a partir de la recepción del pedido para reportar cualquier incidencia.

Después de este periodo, no será posible iniciar procesos de devolución o reclamación.

2. CONDICIONES PARA APLICAR

Las devoluciones o cambios podrán ser considerados únicamente en los siguientes casos:

• Producto dañado durante el envío
• Producto incorrecto (diferente al solicitado)
• Pedido incompleto

No aplican devoluciones en los siguientes casos:

• Cambio de opinión del cliente
• Uso incorrecto del producto
• Productos abiertos, usados o manipulados
• Desgaste normal del producto

3. PROCESO DE RECLAMACIÓN

Para iniciar una reclamación, el cliente deberá contactar directamente al equipo de soporte de Coucoss.shop.

Será obligatorio proporcionar:

• Número de pedido
• Descripción del problema
• Evidencia visual (fotografías o video)

Sin esta información, no será posible evaluar el caso.

4. EVALUACIÓN

Cada caso será revisado de manera individual por el equipo de Coucoss.shop.

Nos reservamos el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud con base en la evidencia proporcionada y las condiciones del pedido.

5. RESOLUCIÓN

En caso de que la reclamación sea aprobada, se podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:

• Reemplazo del producto
• Envío de la parte faltante
• Reembolso total o parcial

La solución será determinada por Coucoss.shop dependiendo de cada caso.

6. ENVÍOS RELACIONADOS A DEVOLUCIONES

En caso de devolución aprobada, Coucoss.shop indicará el proceso a seguir.

Los costos de envío podrán variar dependiendo del motivo de la devolución.

7. PRODUCTOS NO ELEGIBLES

Por razones de higiene y seguridad, algunos productos pueden no ser elegibles para devolución, especialmente aquellos que han sido abiertos o utilizados.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Coucoss.shop no se hace responsable por daños ocasionados por mal uso del producto o por no seguir las instrucciones recomendadas.

9. MODIFICACIONES

Coucoss.shop se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página.