Centro de soporte

Centro de soporte Coucoss.shop

Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier duda relacionada con tu pedido, envío, facturación o experiencia de compra.

Antes de contactarnos

Para atenderte más rápido, te recomendamos tener a la mano la siguiente información:

• Número de pedido
• Correo utilizado al comprar
• Nombre completo
• Descripción clara del problema
• Fotografías o video, en caso de producto dañado, incorrecto o incompleto

¿En qué podemos ayudarte?

Nuestro equipo puede apoyarte con:

• Seguimiento de pedidos
• Dudas sobre envíos
• Problemas con productos recibidos
• Solicitudes de facturación
• Información sobre cambios o devoluciones
• Dudas generales sobre la tienda

Tiempos de respuesta

Respondemos las solicitudes de soporte en un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles.

En temporadas de alta demanda, promociones o eventos especiales, los tiempos de respuesta pueden variar.

Incidencias con pedidos

Si recibiste un producto dañado, incorrecto o incompleto, contáctanos lo antes posible con evidencia visual para poder revisar tu caso.

Las incidencias relacionadas con pedidos deberán reportarse dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la entrega.

Canales oficiales

Para proteger tu información y dar seguimiento correcto a tu caso, te recomendamos contactarnos únicamente a través de los canales oficiales publicados en Coucoss.shop.

Queremos ayudarte bien

Mientras más clara sea la información que nos compartas, más rápido podremos revisar tu caso y darte una solución.