FAQ's
Encuentra ayuda rápida sobre pedidos, envíos y soporte.
Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuestas rápidas a las dudas más comunes sobre pedidos, envíos, pagos y más.
Pedidos
¿Cómo puedo saber el estatus de mi pedido?
Una vez enviado, recibirás un número de rastreo para consultar el estatus directamente con la paquetería.
¿Puedo modificar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, contáctanos lo antes posible. Una vez entregado a paquetería, no podremos realizar cambios.
¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto?
Debes reportarlo dentro de los primeros 3 días hábiles después de recibirlo.
¿Qué hago si recibí un producto incorrecto?
Contáctanos dentro de los primeros 3 días hábiles con evidencia.
Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Entre 1 y 6 días hábiles dependiendo de la zona.
¿Por qué mi guía no muestra movimiento?
Puede tardar algunas horas en actualizarse.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas, PayPal, Apple Pay y Mercado Pago.
Facturación
¿Cómo solicito mi factura?
Debes solicitarla por WhatsApp con tu número de pedido y datos fiscales.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Solo en casos específicos como producto dañado o incorrecto.
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo puede ayudarte directamente.